Categoría: Usabilidad
2 Febrero 2006
HTML bien formado simplemente significa HTML conforme a las reglas de XML.
La industria se mueve hacia los documentos bien formados como una vía de incrementar la robustez de la www, mientras simplifica y acelera el procesamiento de los datos y documentos bien formados. Los documentos bien-formados tienen grandes ventajas para las herramientas y pueden beneficiar a sus autores asegurando que el marcado no es ambiguo. Las expectativas de la industria son que el futuro del HTML estándar serán aplicaciones XML.
El precio a pagar por estos beneficios es que se tendrá que usar una sintáxis menos indulgente.
Escribir HTML bien formado es simple. A continuación, algunas reglas básicas a seguir para crear o convertir HTML en documentos de calidad.
Todas las etiquetas deben cerrarse.
HTML permite que ciertos finales de etiquetas sean opcionales, como son <p>, <li>, <tr> y <td>. XML requiere que todas las etiquetas sean cerradas de forma explícita.
Algunas etiquetas deben ser cerradas colocando una barra dentro de la propia etiqueta. Los ejemplos más comúnes son <br>, <hr>, <input> o <img>.
La intercalación de etiquetas no está permitida.
XML no permite que etiquetas de inicio y fin se solapen, ya que hace incluir una estricta estructura jerárquica dentro del documento.
Las mayúsculas importan.
Use las mayúsculas/minúsculas de forma coherente para el inicio y fin de las etiquetas. Los ejemplos normalmente usan mayúsculas para los elementos HTML.
Ojo. Según XML y XHTML no se pueden usar mayúsculas, pero bueno, esto es HTML.
Es obligatorio entrecomillar los atributos.
Todos los atributos deben estar enmarcados por comillas, ya sean simples o dobles.
Utilice una sola raíz.
Los atajos que eliminan el elemento <HTML> como el elemento raíz del documento no están permitidos.
Pocas entidades incorporadas.
XML sólo define un mínimo conjunto de entidades de caracteres incorporados.
Aún así, las entidades de caracteres numéricós están soportados.
Utilice caracteres de escape para los comandos de script.
Los bloques de script en HTML pueden contener caracteres no interpretables, como < y &. Estos deben ser escapados en HTML bien-formado usando entidades de caracter, o enmarcándolos dentro de un bloque de script en una sección CDATA.
El siguiente bloque de script HTML contiene ambos caracteres no interpretables y un comentario en JScript. El bloque bien formado usa CDATA para encapsular el script.
No todos los scripts fallarán si no son "escapados" de esta manera. Sin embarque, es altamente recomendable que se tome esta manera de proceder como un hábito. Así se asegurará de que, no sólo el script trabajará trabajará si contiene los caracteres de escape o comentarios ahora, sino que continuarán funcionando si esos caracteres son añadidos en el futuro.
html | xml | reglas | well formed
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30 Enero 2006
Vía Asociación de Internautas, leo un estudio de 2001 realizado por Consumer acerca de la compra de productos por internet de los usuarios de la red en España, en el que se afirma que "Más de la mitad de los comercios on line suspenden en servicio al cliente y cumplimiento de la normativa", del cual reproduzco un fragmento de texto:
Según estudios recientes, sólo un 14% de los consumidores españoles ha comprado alguna vez por Internet. Las razones que esgrimen esa gran mayoría de ciudadanos que no usan la Red para adquirir productos o contratar servicios son la falta de información, que no ofrece ventajas respecto de los formatos convencionales de venta, el miedo a facilitar los datos personales y la desconfianza hacia el sistema de pago. Y a la hora de otorgar una calificación a Internet como medio de compra, los consumidores no tienen dudas: tanto en términos de seguridad como de garantía, no alcanza los 4 puntos sobre 10 posibles.
Tanto el número de internautas que se animan a comprar aumenta, de la misma forma que aumenta también el grado de satisfacción
Esta desconfianza y desinterés ante Internet como medio de compra no son gratuitas: el comercio electrónico en España tiene mucho que mejorar. Así lo demuestra el análisis que el portal de consumo Consumer.es ha realizado a 20 sitios web de comercio electrónico que venden CDs de música. Se eligió este producto porque es el más comprado en Internet, seguido (en este orden) por libros, contenidos eróticos, programas informáticos y viajes.
A día de hoy (y siempre según estudios ajenos a tresonce) las compras de billetes de avión, tren, etc. y las de libros superan a la compra de música.
La principal conclusión del informe es que más de la mitad de estas tiendas on-line suspenden el examen de Consumer.es en servicio al cliente y cumplimiento de la legislación vigente. La mayoría de los comercios que no aprueban el examen lo hicieron principalmente por carencias vinculadas al proceso de compra y al seguimiento y recepción del pedido. Los comercios on-line que aprobaron holgadamente fueron sólo siete, el 35% de los analizados.
Hay tres excelentes: Amazon, Discópolis, Discoweb; dos muy buenos: Discolibro y Veo Veo, y dos buenos: CDNow y Alcoste. Por su parte, Castelló y Megadendamerecieron un aceptable, mientras que el resto, un total de once comercios on-line que supone el 55% de los estudiados, suspendieron el examen de los especialistas de Consumer.es. Siete merecieron incluso un "muy mal" como calificación global. Uno de estos sitios web de comercio, al carecer del equipamiento tecnológico necesario para cobrar on-line, falsificó la firma del titular de la tarjeta de crédito utilizada para la compra.
Como curiosidad, decir que alcoste y discolibro han cerrado. Pues por algo será, digo yo.
El informe, que contó con la asesoría de expertos en Internet, y de especialistas en comercio electrónico y temas jurídicos de la Red, se basó en la compra real de un producto (un mismo CD de música) en cada sitio web y en "seguir la pista" a todo el proceso de adquisición mediante la aplicación de 27 variables distintas. Entre ellas, el precio del producto en relación con el de los formatos convencionales de venta, si los sitios web disponen de dirección e-mail y teléfono de contacto, si informan sobre los derechos del usuario, si confirman la salida del pedido, si están adaptados para usuarios discapacitados, si informan adecuadamente sobre el producto solicitado, si usan realmente las ingentes posibilidades que Internet abre al comercio, si ofrecen la posibilidad de elegir entre diversas formas de pago, si utilizan protocolos de seguridad, y si permiten la devolución del producto (la ley faculta al consumidor para anular su compra -sin que medie causa alguna- en un plazo de 7 días).
[...]
Otra variable que obtiene nota negativa es la posibilidad de votar o valorar el producto e introducir un comentario: tan sólo uno de cada tres comercios ofrecen esta posibilidad.
El 13% de los comercios on-line que permiten el pago mediante transacción electrónica no utilizan protocolo alguno de seguridad, lo que, además de entrañar riesgo para el internauta, no contribuye precisamente a la confianza del usuario para con este método de pago en Internet.
Esto si que me parece increíble. Pero más increíble es que la gente compre en estos sitios sin asegurarse de que los métodos usados con fiables.
En cuanto a la adaptabilidad para discapacitados, el 95% de los comercios on-line demuestran una sensibilidad nula al respecto, al no implementar en sus sitios web los sistemas tecnológicos que facilitan la tarea a los usuarios con deficiencias visuales o motrices. Por otro lado, el 55% de los establecimientos virtuales analizados no informan o lo hacen de un modo muy banal o claramente insuficiente acerca de los derechos de los consumidores que compran en Internet (privacidad de datos, términos legales, condiciones de compra y posibilidad de devolución). Tan sólo el 25% de las tiendas analizadas informan de manera correcta al respecto.
No me sorprende, aunque se trate de tirar piedras contra su propio tejado. De todas formas, intuyo que su pensamiento será algo como "no hace falta adecuar una tienda de libros o música para que compren los ciegos o los sordos, así que..."
Del estudio se extraen estas otras conclusiones:
El 35% de los comercios online estudiados no informa de la dirección física de la empresa.
El 30% no tienen teléfonos de contacto o no informan adecuadamente en ellos.
El 40% no ofrecen dirección e-mail de contacto no informan de manera satisfactoria o lo hacen con una gran demora.
El 35% no ofrecen ayuda (en el sitio web) para resolver dudas durante el proceso de compra.
El 40% no envían confirmación de salida del pedido.
El 30% no funcionan correctamente con navegadores distintos del Explorer.
El 55% no ofrecen la posibilidad de darse de alta como opción sino que la establecen como obligación, aunque el darse de alta puede reportar beneficios para el usuario, en forma de servicios personalizados, compras anteriores...
El 50% no permiten enviar el producto a otra persona como regalo.
El 50% no ofrecen una herramienta específica al usuario para que pueda hacer un seguimiento del pedido.
El 40% de los comercios online ofrecen información deficiente sobre del producto (ni siquiera indican las canciones que componen el CD). Y tan sólo el 30% permite a los usuarios escuchar fragmentos de las canciones del disco.
El 60% no facilitan una herramienta para consultar el historial de pedidos del cliente que permite a su vez una atención más personalizada.
El 65% no permiten la elección entre una forma de recibir el envío de una forma rápida y otra algo más lenta pero más económica.
El 20% no ofrecen la posibilidad de elegir entre formas de pago online y formas de pago off-line. La ley dice que no se puede forzar al pago anticipado, por lo que siempre debe ofrecerse la posibilidad de pagar por un medio offline (como el contrarreembolso).
Deprimente, ¿verdad?
ecommerce | internet | b2c
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25 Enero 2006
Siguiendo con la línea de los objetos cotidianos con diseño accesible, desde hace un tiempo me rondaba la idea de hablar sobre Vodafone Simply.
El concepto Simply de la compañía británica de telefonía móvil se basa en poner al alcance de los usuarios menos acostumbrados a las nuevas tecnologías terminales adaptados a las necesidades básicas, que suelen limitarse a llamadas y envío/recepción de sms.
Según puede leerse en el microsite de de Simply:
Los teléfonos móviles Vodafone Simply se adaptan a ti y se caracterizan por tener:
-Botones de acceso directo a los servicios y funciones que más usas.
-Una gran pantalla con información útil y fácil de leer.
-Ayuda en el propio teléfono.
En la actualidad, existen sólo 3 modelos, todos de Sagem, los cuales son bastante atractivos. Espero que sean tan fáciles de usar como están dando a entender, ya que conozco gente que tiene pensado comprárselo a su abuela. ;)
vodafone | simply | moviles | usable
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26 Diciembre 2005
En ocasiones visito sitios web en los que resulta totalmente imposible navegar, e incluso en algunos ni siquiera consigo entrar.
El caso es que algunos tienden a diseñar en exceso con javascript, sin darse cuenta de que eso puede imposibilitar el acceso a su sitio.
Según estudios de hace algún tiempo, aproximadamente un 11% de usuarios de la web no usan JavaScript, por una razón u otra, incluidos muchos usuarios cuyos navegadores simplemente, no soportan esta tecnología.
Si los ejemplos de este post no te convencen y decides seguir con estas prácticas, si no quieres hacerlo por los demás, entonces hazlo por ti mismo, ya que debes saber que Google no puede seguir los enlaces JavaScript, con lo que le será imposible indexar esas parcelas de tu web que están codificadas de esta manera.
Por último, para ti, usuario, si quieres activar el intérprete de JavaScript en tu navegador, sigue estas instrucciones:
Netscape 2: Opciones > Preferencias de seguridad > General > Desactivar JavaScript (debe estar deshabilitado)
Netscape 3: Opciones > Preferencias de la red > Lenguajes > Activar JavaScript
Netscape 4: Edición > Preferencias > Avanzado > Activar JavaScript
Explorer: Vista > Opciones > Seguridad > Ejecutar scripts ActiveX
Firefox: Herramientas > Preferencias > Características Web > Activar JavaScript
javascript | azote | diseño | web | accesibilidad
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3 Diciembre 2005
Dicen que escribir bien para internet es casi un arte, aunque siguiendo unas pocas reglas básicas se puede llegar muy lejos. Algunas de mis recomendaciones son las siguientes:
Cuidar la fuente
No se puede escribir con cualquier tipo de letra pensando, -"venga, times new roman, que la tiene todo el mundo"-, o peor aún, -"esta es bastante bonita, y además, le da un toque gracioso"-. Es recomendable que, a la hora de escribir textos para internet se usen tipografías de estilo Sans-serif.
Ser simple
Los párrafos muy extensos no son suelen ser leídos por la gente, por la propia naturaleza del medio sobre el que se leen. No es lo mismo seguir el texto de un libro que hacer lo mismo sobre un monitor (sobre todo si tenemos en cuenta que, aún hoy, muchas de las personas que navegan por internet lo hacen con un monitor de 15" o quizás menos). Algunos consideran que, escribir entre un 25% o un 35% de lo que escribirías en papel, es una buena técnica para no aburrir.
Dar énfasis a lo que se lo merece
No se puede poner todo en negrita, o en mayúsculas, porque estas prácticas cansan al lector. Aunque si lo sabemos hacer, puede ayudar el remarcar algunos términos, ya que así la gente echa un vistazo y sabe de qué va el tema... También puede ayudar el colocar las conclusiones al principio a modo de resumen siempre que sea posible.
El uso de Imágenes
Combinados con imágenes, los textos parecen más amenos, más ligeros. Ojo con no saturar de imágenes la página, ya que además de que el tiempo de carga será mayor, corremos el riesgo de que la gente deje incluso de leer el texto.
Empezando con estos sencillos pasos ya habremos ganado algo, aunque también está de más decir que este tipo de prácticas no sirven de nada si no se tienen buenos contenidos que interesen al lector, además de una estructura del sitio simple y clara, que le evite perderse.
Para terminar, y como siempre, dando un poco de caña, creo que muchos de los diseñadores web de las islas, según parece, no tienen muy en cuenta el que los contenidos de sus páginas van a ser leídos por todo tipo de personas, y no sólo por aquellas que tienen tal agudeza visual que podrían pilotar un caza de combate sin ningún problema.
Digo esto porque, echando un vistazo a la manera de escribir que tienen algunos, se deduce que una de tres: o tenían prisa, mal gusto o ambas.
diseño | web | texto | estilo
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29 Noviembre 2005
Como casi siempre, en uno de los pocos ratos libres que tengo últimamente, me doy una vuelta por los websites de empresas de desarrollo web en canarias, tanteando cómo está el tema en cuanto a usabilidad/accesibilidad se refiere.
Me fijo mucho en la información de contacto de las empresas (nunca se sabe si se puede necesitar) y en la mayoría de los casos me pongo negro. De algunos no encuentras dirección física, otros no tienen teléfono... pero lo que es más grave para mi es no tener, al menos a la vista, email.
En un medio como el de la red, aquellos que no dan a conocer su email dan la sensación de que no tienen, y eso es pecado mortal para una empresa que pretende dar aspecto de innovadora y tecnológicamente avanzada.
Miedo al spam? Puede ser, pero hoy día existen cantidad de filtros antispam altamente eficaces, así que eso no es una excusa válida.
Algunos, al menos, proponen un formulario de contacto mediante el cual realizar nuestras consultas, aunque me resultan poco fiables. De hecho, la mayoría de las veces que he intentado usarlos he tenido la sensación de hacerlo en balde.
Aunque la verdad es que no sé qué es peor, si no tener dirección de correo electrónico visible o tener una que, al escribirles, te devuelva tus mensajes.
Señores, un poco de seriedad, actualicen su información de contacto cuando la ocasión lo requiera, y traten de estar más accesibles. Que no es tan difícil estar localizable.
accesibilidad | usabilidad | email
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25 Octubre 2005
Casi se me pasa, pero a base de ver el telediario, me he acordado... :P Hoy celebramos en España el día de Internet, aunque es curioso, ya que este país se encuentra a la cola del uso de internet dentro de la UE (si mal no recuerdo, más del 60% de los españoles no usa Internet para nada).
De todas formas, el entusiasmo se ha desatado, la gente parece que se ha volcado con el tema y hay multitud de eventos preparados para la celebración. Esperemos que surta efecto, incluso ya se están planteando proponer que la celebración sea a nivel mundial en los próximos años.
En las islas parece que hay preparadas bastantes cosas, por si alguien quiere animarse y participar.
Algunos eventos tienen muy buena pinta, como la Jornada de Accesibilidad web que organiza la Universidad de Santiago de Compostela.
Como curiosidad, se ha creado una convocatoria de premios Día de Internet, en el que, según se puede leer en la web oficial, se quiere "reconocer el esfuerzo de personas e instituciones para incorporar a los ciudadanos a la Sociedad de la Información, y fomentar la participación abierta".
Pues nada, felicidades a todos y a disfrutar del día. ;)
internet | españa | diainternet
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16 Octubre 2005
Una de las cosas que más me gusta de la usabilidad es que se aplica, en contra de lo que pudiera parecer, a los objetos que diariamente usamos.
Normalmente no tenemos en cuenta esta situación, pero se da en mayor o menor medida, de mejor o peor forma, en todos los diseños que utilizamos frecuentemente.
Hoy me gustaría hablar de los dispositivos USB, o más concretamente, en los conectores de dispositivos USB.
Los conectores USB son un ejemplo de buen diseño. A simple vista, su parte "macho" es un conector "aplastado" de aproximadamente 1cm de ancho por unos 40mm de alto. Aparentemente, hay sólo 2 maneras lógicas de introducir el "macho" en la "hembra". Qué pasa si lo haces mal?. Tratas de insertar el conector de la manera equivocada. Existen protuberancias en el lado "hembra" que impiden que el conector se introduzca de la manera equivocada. de las dos maneras posible en que se podría conectar, sólo una encaja.
Además, si nos fijamos, el diseñador ha incluido una pequeña "pista" en la parte superior del conector (superior si lo intentamos introducir correctamente), mediante la cual se orienta al usuario para la acción. Esta pista no es más que el símbolo característico de los conectores USB. Así de simple. Así de fácil.
Nota: Este artículo está inspirado en el libro de Donald A. Norman, "The psycology of everyday things" (Psicología de los objetos cotidianos).
usb | objetos cotidianos | usabilidad
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Tres Once pretende contener mis reflexiones, opiniones y puntos de vista acerca de la usabilidad web en Canarias, sobre todo en páginas web creadas en las islas.
Aunque el tema central sea ese, habrá días en los que me permitiré alguna licencia para tratar sobre cualquier otra cosa, como una de mis grandes aficiones, la fotografía, que pa' eso el blog es mío. ;)
